„TravelPerk bietet einen 7-Sterne-Service, der sich auf die Bedürfnisse aller Beteiligten konzentriert“
TravelPerk wurde 2015 in Barcelona gegründet und hat sich von einem „Einhorn“ zu einer konsolidierten Plattform für die Buchung und Verwaltung von Geschäftsreisen entwickelt. Ein Unternehmen, das unaufhörlich wächst und Teil der neuen Welle technologischer Akteure ist, die die Zukunft von Geschäftsreisen gestalten. Aus diesem Grund haben wir mit Adrià Izard gesprochen, dem Topmanager des Unternehmens in unserem Land.
Es scheint, dass sich das Niveau der Ausgaben für Geschäftsreisen vollständig erholt hat. Erwarten Sie, dass 2024 ein Wachstumsjahr für TravelPerk wird?
Es gibt eine deutliche Erholung und ein Wachstum im Geschäftsreisesektor. Im Jahr 2023 verzeichnete TravelPerk 1,5-mal mehr Geschäftsreisende als 2022. Das Reiseaufkommen war 2023 auch fünfmal höher als vor Covid. Und wenn wir das Verhalten unserer Kunden vor Covid und heute vergleichen, sehen wir einen Anstieg der Reiseausgaben um 20-25 %.
Welche Trends beobachten Sie in den letzten Monaten bei Geschäftsreisen?
Da Remote- und Hybridarbeit zur Norm wird, wird es immer wichtiger, Teams zusammenzubringen. Wir beobachten, dass Unternehmen viel mehr Wert darauf legen, die richtige Lösung für die Verwaltung und Überwachung der Reisen ihrer Mitarbeiter zu finden. Um diese veränderten Reisemuster zu unterstützen, haben wir bei TravelPerk einige Investitionen in Gruppenbuchungen getätigt, damit Unternehmen Reisepläne konsolidieren können, wenn mehrere Personen an derselben Veranstaltung teilnehmen, beispielsweise im Ausland.
Darüber hinaus beobachten wir, dass Reisebudgets zunehmend als Instrument zur Gewinnung und Bindung der besten Talente genutzt werden.
Und es gibt einen Boom bei „langsamen Geschäftsreisen“. Wir sehen das am Rückgang der Hin- und Rückflüge am selben Tag. Dadurch kann die Zeit am Zielort maximiert und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Vordergrund gestellt werden.
„Es gibt einen Boom bei ‚langsamen Geschäftsreisen‘. Wir sehen das am Rückgang der Hin- und Rückflüge am selben Tag“
Apropos Nachhaltigkeit: Verfügen Sie über Tools, mit denen sich die Umweltauswirkungen des Reisens messen lassen?
Natürlich. Wir haben GreenPerk, ein provisionsfreies Produkt, das es Unternehmen ermöglicht, ihren CO₂-Fußabdruck bei Reisen auszugleichen und die CO₂-Emissionen des Unternehmens mit verschiedenen Einblicken zu kontrollieren.
Obwohl es noch kein Gesetz gibt, das diese Emissionskontrolle vorschreibt, könnte dies in naher Zukunft geschehen. Daher schätzen Unternehmen dieses Instrument sehr, das ihnen nicht nur hilft, ihre Emissionen zu kontrollieren und zu reduzieren, sondern sie auch vor zukünftigen Gesetzen schützt.
Wie ist der Kundenstamm von TravelPerk aufgebaut?
Der Kundenstamm von TravelPerk besteht aus 6.000 Unternehmen mit Sitz in 100 Ländern, darunter Namen wie Revolut, Red Bull, Aesop, Glovo und Desigual. Unsere Plattform richtet sich an KMU und mittelständische Unternehmen aller Branchen in Europa und den USA.
TravelPerk hat kürzlich eine Investition von über 100 Millionen US-Dollar erhalten. Wofür wird diese Finanzspritze verwendet?
Unser Ziel besteht darin, das Wachstum zu beschleunigen, indem wir die Produktlokalisierung in unseren Kernmärkten vertiefen, um die beste Lösung für Geschäftsreisen anzubieten.
Im Geschäftsreisegeschäft bedeutet das beste Produkterlebnis, die größte Lagervielfalt zum besten verfügbaren Preis anzubieten. Daher werden wir unsere branchenführenden Lagerkapazitäten weiterhin nutzen, um bessere Optionen in den Bereichen Flug-, Bahn-, Gastgewerbe und Autotransport zu eröffnen.
„Wir bieten ein Reiseangebot, das NDC-Verbindungen mit 18 Fluggesellschaften, mehr als 25.000 ausgehandelte Hotelpreise in über 150 Ländern und Verbindungen mit 50 Bahngesellschaften umfasst.“
Wie genau kann KI bei der Buchung und Verwaltung von Geschäftsreisen helfen? Geben Sie uns ein Beispiel.
Dank KI konnten wir einige wichtige Effizienzsteigerungen erzielen, insbesondere im Kundenservice. Dies ist vor allem auf die Automatisierung manueller Prozesse zurückzuführen, beispielsweise Anfragen zu Flugänderungen. Auf diese Weise können sich unsere Mitarbeiter auf die Momente konzentrieren, die für den Kunden wirklich einen Mehrwert darstellen, wie beispielsweise die Bereitstellung von Kundenservice per Telefon oder Live-Chat, wenn dieser am dringendsten benötigt wird.
Zu den neuen KI-Anwendungen, die wir in naher Zukunft erwarten, gehören die Optimierung der Berichtsprozesse im Reisemanagement und die Bereitstellung von Mehrwert für Reisende während ihrer Reisen durch unsere mobile App.
Während einige Unternehmen unserer Branche Chatbots erstellen und die Medien davon überzeugen, dass Probleme gelöst werden müssen, die gar nicht existieren, verdoppeln wir die Produktivität unseres Teams und bearbeiten mit der gleichen Anzahl an Agenten doppelt so viele Anfragen.
Obwohl Sie ein digitales TMC sind, heben Sie stets den menschlichen Faktor als Säule Ihres Erfolgs hervor.
Unsere Philosophie bei TravelPerk besteht darin, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, nicht des „Anpassens“. Um wirklich dazuzugehören, müssen die Menschen dieselben Werte teilen. Und wenn man es richtig macht, wachsen die Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Unsere Kultur und Werte sind das, was uns so weit gebracht hat.
Wir wurden sogar in die Top 50 der „Top 100 Global Most Loved Workplaces®“ der Newsweek gewählt.
Was definiert Sie und unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz?
Das Kundenerlebnis. Bei TravelPerk streben wir immer nach mehr als 5- oder 7-Sterne-Kundenservice. Das Wichtigste für TravelPerk ist es, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Daher erheben wir keine Gebühren für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst zur Unterstützung bei Reservierungen, Änderungen und Stornierungen. Und wir bemühen uns, jeden Anruf innerhalb von 15 Sekunden zu beantworten, innerhalb von 3 Minuten zu chatten und auf E-Mails innerhalb von 2 Stunden zu antworten.
Darüber hinaus bieten wir ein branchenführendes Reiseangebot, darunter NDC-Verbindungen mit 18 Fluggesellschaften, mehr als 25.000 ausgehandelte Hotelpreise in über 150 Ländern weltweit, wodurch Kunden bis zu 25 % sparen, und Verbindungen mit 50 Bahntransportunternehmen.
Und schließlich ist TravelPerk tief im Technologie-Ökosystem verwurzelt. Wir sind nahtlos mit über 45 Partnern integriert, darunter Tools zur Ausgabenverwaltung und HR-Lösungen, sodass Kunden problemlos eine Verbindung zu deren Plattformen oder Workflows herstellen können.
„Wir sind nahtlos mit über 45 Partnern integriert, darunter Tools für das Ausgabenmanagement und HR-Lösungen.“
Worauf legen Ihre Kunden am meisten Wert?
Was unsere Kunden am meisten schätzen, ist die Unterstützung, die wir Unternehmen bei jedem Schritt bieten. Ob Reisemanager, Reisender oder Finanzabteilung – bei TravelPerk bieten wir einen 7-Sterne-Service, der sich auf die Bedürfnisse aller Beteiligten vor, während und nach einer Geschäftsreise konzentriert.
