Am 6. Juni hielten Cecilia Rodríguez, Strategic Brand Manager, und Sonia Mateos, Global Business Development Manager bei Neobookings, bei der Veranstaltung Smart Travel News Inspire in den Méndez Álvaro Cinemas in Madrid eine Präsentation, die niemanden gleichgültig ließ. In der Präsentation wurde die Bedeutung der Kundenkenntnis, des Markenerlebnisses und der technologischen Integration im Hotelsektor hervorgehoben. Anhand praktischer Beispiele und detaillierter Analysen zeigten Rodríguez und Mateos, wie Technologie das Kundenerlebnis verbessern und Direktbuchungen verbessern kann.
Treffen mit dem neuen Kunden
Die Präsentation begann mit einer Betrachtung der Entwicklung des Hotelkundenprofils. Rodríguez betonte, dass die Mehrheit der aktuellen Kunden Millennials und Generation Z seien, Digital Natives, die mit der Technologie problemlos umgehen und einzigartige Erlebnisse suchen. „Das Markenerlebnis ist heute wichtiger als der Preis oder die Lage des Hotels“, sagte Rodríguez. Diese Veränderung der Kundenerwartungen erfordere von den Hoteliers, sich anzupassen und über digitale Kanäle unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
Visuelle Identität und Storytelling
Rodriguez betonte, wie wichtig visuelle Identität und Storytelling seien, um Kunden anzuziehen. Hochwertige Bilder und Videos seien unerlässlich, um Abwanderung im Buchungsprozess zu vermeiden. Darüber hinaus sei es entscheidend, Geschichten zu erzählen, die Kunden in eine andere Welt entführen und eine fesselnde Erzählung bieten. „Jede Reise ist eine Transformation, eine neue Realität“, sagte Cecilia Rodriguez und betonte, dass Hotels Erlebnisse bieten müssten, die Kunden in ihren sozialen Netzwerken teilen möchten.
Strategien, um den Kunden zu erreichen
Sonia Mateos setzte die Präsentation fort, indem sie auf die wichtigsten Strategien zur Ansprache potenzieller Kunden einging. Sie betonte drei wichtige Punkte: eine digitale Marketingstrategie, ein gutes Online-Image auf der Website und eine effiziente Buchungsmaschine. Die digitale Marketingstrategie ermöglicht es Hotels, dort präsent zu sein, wo ihre Kunden interagieren, sei es auf Google, TikTok, Instagram oder Facebook.
Beide Unternehmen präsentierten die Fallstudie eines Kunden, der ein Erlebnisvideo für Remarketing-Kampagnen verwendete. Dieses Video, das im Google Display-Netzwerk und auf YouTube gezeigt wurde, kostete 526 € und generierte einen Erlös von fast 35.000 € an Buchungen. Dieses Beispiel veranschaulichte, wie eine gut umgesetzte Marketingstrategie die Direktbuchungen und den wahrgenommenen Wert für Kunden deutlich steigern kann.
Die Bedeutung eines guten Online-Images
Mateos sprach auch über die Bedeutung einer intuitiven und gut gestalteten Website, die das Markenimage widerspiegelt. Er stellte den Fall der Concept Hotel Group vor, die sieben verschiedene Marken unter einer Domain vereinte, ohne die Navigation zu beeinträchtigen. Dieses Projekt umfasste die Optimierung des Ladens und der Suchmaschinenpositionierung der Site, was zu einer Verbesserung des Markenimages und einer Steigerung der direkten Konvertierung führte.
Personalisierung und Technologie im Reservierungsprozess
Der Kunde von heute sucht nach personalisierten Erlebnissen und ist bereit, dafür zu zahlen. Mateos erwähnte, dass 73 % der Gäste bereit wären, für die Personalisierung ihrer Reservierungen zu zahlen. Ein bemerkenswertes Beispiel war die Zusammenarbeit mit Rafa Nadal, bei der ein vollständig personalisierter Reservierungsprozess für seine Akademien entwickelt wurde, bei dem die Technologie über eine API in die Reservierungsmaschine von Neobookings integriert wurde. Dieser Prozess erleichterte den Verkauf von Kursen, das wichtigste Kapital von Nadals Tennisakademien.
Rodríguez und Mateos beendeten ihre Präsentation mit der Betonung, dass Markenerlebnis und Technologie untrennbar miteinander verbunden sind und ihnen die gleiche Bedeutung beigemessen werden sollte. Die Integration beider macht in der Hotelbranche den Unterschied aus und ermöglicht es Hotels, einzigartige Erlebnisse anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kurz gesagt, die Präsentation von Neobookings bei Smart Travel News Inspire machte deutlich, dass der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Hotelbranche darin liegt, seine Kunden zu kennen, ein unvergessliches Markenerlebnis zu bieten und Technologie effizient zu nutzen.
