Soziale Medien haben sich von einfachen Orten, an denen man Neuigkeiten aus dem Leben postet, zu einem florierenden Ökosystem aus Nutzern, Marken und Influencern entwickelt. Fast 17 Jahre nachdem Facebook Werbung eingeführt hat, nehmen Social Media Marketing und Social Commerce weiterhin zu, und Marketingfachleute entwickeln Strategien, um potenzielle und bestehende Kunden anzusprechen.
Social-Media-Plattformen sind für Produkte mit kürzeren Kaufwegen wie Kleidung und Kosmetik effektiv. Die Auswirkungen auf den Reisesektor sind jedoch weniger klar. Obwohl Social-Media-Inhalte dazu beigetragen haben, den Tourismus an bestimmten Orten zu steigern, was manchmal zu Übertourismus führt, haben Organisationen Schwierigkeiten, die tatsächlichen Auswirkungen ihrer Social-Media-Strategien zu messen.
Der Forschungsbericht „Social Media Usage Approach in Travel“ von Phocuswright untersucht, wie Social-Media-Plattformen speziell für den Tourismus genutzt werden. Er untersucht die Plattformen, die für bestimmte Reisekomponenten verwendet werden, und wie Reisende die von verschiedenen Arten von Konten und Plattformen angebotenen Informationen wahrnehmen.
Ein besseres Verständnis der demografischen Gruppe, die soziale Medien nutzt, und der Psychologie hinter ihrer Interaktion kann Marken dabei helfen, sich besser zu positionieren und die Wirksamkeit ihres Social Marketings zu verbessern. Die Mehrheit der Reisenden (57 %) nutzt soziale Medien für ihre Reisebedürfnisse, einschließlich der Suche nach Ideen, allgemeinen Reiseinformationen, zum Einkaufen, Buchen und Teilen von Inhalten.
Die häufigste Art, auf Reisen soziale Medien zu nutzen, ist das Teilen von Inhalten. Fast zwei Drittel der Social-Media-Nutzer haben während einer kürzlichen Reise Inhalte plattformübergreifend (ohne YouTube) geteilt, entweder über permanente Feed-Posts oder Pop-up-Storys.
Soziale Medien gehören nach der allgemeinen Suche zu den am häufigsten genutzten Online-Ressourcen für die Suche nach Reiseideen. 62 % der Social-Media-Nutzer haben sich aufgrund der Anzeige von Inhalten in den sozialen Medien für eine konkrete Reiseentscheidung entschieden. Dies zeigt, welchen erheblichen Einfluss die Zeit hat, die sie mit Reiseinhalten verbringen.
Der Bericht von Phocuswright befasst sich auch mit wichtigen Fragen zur Nutzung bestimmter Plattformen für Reisekomponenten, wonach Reisende suchen, wenn sie Markenkonten folgen, sich mit Inhalten beschäftigen und Reisemarken erwähnen. Darüber hinaus untersucht er, wie unterschiedliche demografische Gruppen mit Plattformen interagieren und welche Faktoren diese Unterschiede beeinflussen können.
